1. Genel Prensipler

promosyonurunler.org üzerinden satışı yapılan tüm promosyon ürünleri, orijinal ve faturalı ürünlerdir. Müşteri memnuniyetini öncelik kabul eden firmamız, tüketici haklarına saygılı bir yaklaşım benimsemektedir. Bu doğrultuda, mesafeli satış sözleşmesi hükümleri ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkı sunulmaktadır.

2. 14 Günlük İade Hakkı

Sipariş teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade başvurusu yapılabilir. İade edilecek ürünlerin;

  • Orijinal ambalajında,

  • Kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda,

  • Tüm tamamlayıcı parçaları, aksesuarları, promosyon hediyeleri ve orijinal faturası ile birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Kullanım izi taşıyan, eksik veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

3. Garanti Süreci ve Ürün Kalitesi

Promosyon ürünleri genellikle tek seferlik kullanıma yönelik veya garanti kapsamı dışında kalacak nitelikte olabilir. Ancak üretim kaynaklı açık kusurlar (örneğin; baskı hatası, kırık, eksik parça vb.) olması durumunda, ürün tesliminden itibaren en geç 7 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.

4. İade Kargo Ücreti

İade sürecinde:

  • İlk iade gönderimi tarafımızca karşılanır.

  • Ancak ikinci bir gönderim veya eksik iade halinde, kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Eksik iade yapılması durumunda kalan ürünlerin iade masrafı da müşteri tarafından karşılanacaktır.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. “Siparişlerim” sayfasından iade talebi oluşturun veya bize e-posta ile ulaşın.

  2. İade başvurunuz değerlendirildikten sonra, size bir iade kodu ve gönderim adresi verilir.

  3. Ürünü, iade kodunu belirterek anlaşmalı kargo firması ile bize gönderin.

  4. Ürün bize ulaştıktan sonra 3–5 iş günü içinde kontrolleri yapılır.

  5. İade onaylandığında, ödemeniz aynı yöntemle geri yapılır.

Kurumsal fatura ile alışveriş yapıldıysa, iade faturası düzenlenmesi ve ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur.

6. İade Süresi

Ürün iadesinin kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren değerlendirme ve ödeme süreci toplamda en fazla 14 iş günü sürebilir. Banka kaynaklı gecikmeler bu süreye dahil değildir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:

  • Kişiye özel baskılı ürünler (örneğin: üzerine isim/logolu kalemler)

  • Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin: matara, kupa vb. kullanılmışsa)

  • İade süresi aşılmış ürünler

  • Kutu, aksesuar, belge, fatura eksikliği olan ürünler

  • Kampanya dahilinde verilen hediyelerin geri gönderilmemesi

  • Teslimat sırasında oluşan zararların belgesiz olarak bildirilmesi

8. Kampanyalı Ürün ve Hediyeler

Bazı promosyon kampanyalarında hediyeli satış yapılabilir. Ürünün iade edilmesi durumunda, verilen hediyeler de iade edilmelidir. Hediyenin eksik olması halinde, iade tutarından düşüm yapılma hakkı firmamıza aittir.

9. Feragatname

  • Ürün görselleri temsili olup, renk/ton farklılıkları ekran kaynaklı olabilir.

  • Teknik özelliklerde üretici kaynaklı küçük değişiklikler olabilir.

  • Ürün iadesinden önce kullanıcı, kişisel veri barındıran içerikleri silmekle sorumludur.

  • İade edilen ürünlerle birlikte müşterinin paylaştığı tüm veriler silinir, ancak veri kaybı veya sızıntısından firmamız sorumlu tutulamaz.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

İade süreci hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

EKSTRA WEB BİLİŞİM TASARIM REK. BİL. PAZ. İTH. İHR. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
E-posta: info@promosyonurunler.org
Telefon: 0312 385 49 32 – 0505 215 97 77
Adres: Melih Gökçek Bulvarı No:63/18 Kat 4 06374 İvedik OSB Yenimahalle / Ankara